客户端账号分为两种：员工、子账号。

员工账号是由企业后台创建，并由企业管理员绑定套餐，员工账号可直接登录客户端使用。

子账号是用户通过app端注册并填写企业码，经过企业审核后加入企业。子账号登录客户端需自行购买套餐后可使用。

提示用户不存在：请联系企业管理员确认账号是否存在。

提示密码错误：检查用户名或密码是否输入正确（区分大小写），员工账号初始密码为手机号后六位，如仍提示密码错误可联系管理员从后台重置密码；子账号可通过客户端的找回密码功能重置密码。

华为、小米、vivo、oppo

需要打开手机自带的VPN功能模块后再使用。

基于提供微软Windows、苹果Mac、苹果iOS 、Android操作系统的硬件设备，用户下载、绑定套餐并运行客户端后，即可随时接入，使用跨境网络服务。

软件账户可以在多个终端登录，但同一个时间内，仅允许一个终端使用。此时如果其他终端登录，当前已经登录的终端会被顶下线。

企业管员工需要联系管理员在跨境信息服务平台中购买套餐并分配给员工。

子账号需要在客户端内自行购买。

企业下发的员工账号不支持客户端切换套餐，可联系管理员从后台更改套餐。

子账号可在购买多个套餐后，进入个人中心切换套餐。

一般情况下，连接成功后，手机端会在上方显示VPN图标，PC端的anyconnect图标内则会有小锁的标志。不同的终端、不同的品牌显示可能会有差异，具体以实际显示为准。

软件客户端无法连接有两种情况：

1. 无法连接到服务器（超时）：

解决方法：检查终端网络连接是否正常，切换其他网络（如4G、5G）再次尝试；

2. 终端上已经连接了其他VPN或代理服务器：

解决方法：可以先尝试关闭或者卸载后再进行连接。

可能是非正常卸载软件导致未卸载干净引起的，请确保已经在硬件系统上将客户端卸载干净后，再重新安装客户端。

可能存在网络延迟。等待一段时间后刷新订单页面，若一段时间后刷新页面仍然没有显示支付成功，请联系客户服务中心。